決済失敗の連絡が来た方
- カードの限度額や残高不足で決済が失敗した方→翌月に決済をお掛けしますので、限度額の解除や、メールに記載の金額を銀行口座に入金するなど準備をお願いします
- それ以外の方→個人情報ですので弊社では分かりません。カード会社にご確認ください
- クレジットカードを変更する方→以下のページから申請をお願いします
2024年3月31日以前に入会した方(指静脈認証登録の方)は、当面の間、2か月連続で決済が失敗した時点で入館停止となりますが、アプリ入館への移行が進み次第、ルール改定をする予定です
- 決済が失敗し、そのままお支払い頂けなかった場合、翌月以降毎月26日の決済が成功すると、自動的にその次の月の1日からアプリでの入館が可能となります
(例：5/26失敗→6/26失敗→7/26成功すると8/1から自動的にアプリ入館の利用可能) - ただし銀行口座決済をご利用の場合、26日から翌月1日までの銀行営業日数によってシステムの都合上翌月1日に自動的にアプリ入館が再開されない場合があります
- よって、決済失敗のまま放置され、どこかの26日で決済が成功した銀行口座決済の方は月末までにFH24本部までお電話にてご連絡ください(FH24本部 046-854-4877(10:00-18:00))
- スタッフの方で対応し、翌月1日から利用できるよう対応致します
- なお、月末までにご連絡が無い場合や、FH24本部営業時間内にご連絡が無い場合は対応できない場合があり、返金等の対応も致しかねます